환불정책

주식회사 젠타(이하 ‘회사’)가 운영하는 Kindy 유료 상품의 결제 취소와 환불 기준을 안내합니다. 모든 상품은 온라인으로 제공되는 디지털 서비스(무형상품)이며, 금액은 부가세 포함입니다.

제1조 (적용 대상)

1. ①이 정책은 Kindy 월 구독(39,900원, 매월 자동결제), Kindy 연 구독(399,000원, 매년 자동결제), 추가 대화 100회(4,900원)·300회(12,900원, 1회 결제)에 적용됩니다.
2. ②결제와 환불은 결제한 보호자 계정 기준으로 처리하며, 환불은 결제에 사용한 카드의 결제 취소로 돌려드립니다.

제2조 (청약철회)

1. ①회원은 결제일로부터 7일 이내에 청약철회(결제 취소)를 요청할 수 있습니다.
2. ②결제 후 서비스를 전혀 이용하지 않았다면(아이가 이야기를 열거나 대화한 기록이 없고 추가 대화를 하나도 쓰지 않은 경우) 결제 금액 전액을 환불합니다.
3. ③이용 이력이 있다면 이용한 만큼만 빼고 환불합니다. 구독(월·연)은 이용 일수(결제 당일 포함) × 하루 이용료(1,330원, 제3조 ④의 할인 결제 기준 포함), 추가 대화는 제5조 ②의 방법으로 공제합니다.
4. ④이야기·대화·리포트는 결제 즉시 제공이 시작되는 디지털콘텐츠입니다. 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 제2항 제5호에 따라 이미 이용한 부분은 청약철회가 제한될 수 있으며, 회사는 결제 전 주문 화면에 이 사실을 표시합니다. 구독 전에는 시즌1 전체와 단편 3편을 무료로 체험할 수 있습니다(시용상품).

제3조 (월 구독)

1. ①구독을 해지하면 다음 결제일부터 자동결제가 멈추고, 이미 결제한 기간이 끝날 때까지 그대로 이용할 수 있습니다.
2. ②결제일로부터 7일이 지난 뒤 환불을 요청하면, 이용하지 않은 일수만큼 일할 계산해 환불합니다. 한 달은 30일, 하루 이용료는 월 정가를 30으로 나눈 1,330원입니다.
3. ③환불액 = 39,900원 − 이용한 일수 × 1,330원. 예) 10일 이용 후 요청 시 26,600원 환불.
4. ④할인된 금액으로 결제한 경우(예: 사전예약 첫 달 50%) 하루 이용료는 실제 결제 금액을 30으로 나눈 금액과 1,330원 중 작은 금액으로 계산합니다.

제4조 (연 구독)

1. ①구독을 해지하면 다음 연 결제가 일어나지 않고, 결제한 12개월이 끝날 때까지 이용할 수 있습니다.
2. ②결제일로부터 7일이 지난 뒤 중도 해지와 환불을 요청하면, 아래 두 방법으로 계산한 금액 중 더 많은 금액을 환불합니다. 이용한 개월 수는 이용을 시작한 달을 1개월로 계산합니다.
3. ③(가) 399,000원 − 이용한 개월 수 × 월 정가 39,900원
   (나) 399,000원 − 이용한 개월 수 × 33,250원(연 구독 한 달 단가) − 위약금 39,900원(결제 금액의 10%, 소비자분쟁해결기준)
   예) 3개월 이용 후 요청 시 279,300원, 9개월 이용 후 요청 시 59,850원 환불. 두 금액이 모두 0원 이하이면 환불액은 없습니다.

제5조 (추가 대화)

1. ①추가 대화는 구독 중인 계정에서만 구매·사용할 수 있으며, 유효기간은 결제일부터 1년입니다.
2. ②쓰지 않은 횟수는 환불을 요청할 수 있습니다. 사용한 횟수는 상품 단가에 비례해 공제합니다. 환불액 = 상품 금액 × (쓰지 않은 횟수 ÷ 상품의 전체 횟수). 예) 추가 대화 100회에서 40회를 쓴 경우 2,940원, 300회 팩에서 100회를 쓴 경우 8,600원 환불.
3. ③구독이 끝나 남은 횟수를 쓸 수 없게 된 경우에도 유효기간 안이라면 같은 기준으로 환불합니다.
4. ④환불을 요청하면 처리가 끝날 때까지 남은 추가 대화는 쓸 수 없게 잠시 묶어 둡니다. 환불이 끝나면 남은 횟수가 없어지고, 환불이 이루어지지 않으면 묶어 둔 횟수를 그대로 다시 쓸 수 있습니다.

제6조 (회사 사정에 따른 환불)

1. ①회사의 잘못으로 결제 오류(중복 결제, 금액 오류 등)가 생긴 경우 해당 결제 금액 전액을 환불합니다.
2. ②회사의 사정으로 서비스가 중단된 경우 이용하지 못한 기간만큼 일할 계산해 환불하며, 서비스를 계속 제공할 수 없는 경우에는 남은 기간 전체를 환불합니다.

제7조 (신청 방법과 처리 기간)

1. ①환불은 카카오톡 채널 (Kindy 카카오톡 채널) 또는 이메일(j.lee@genta.co.kr)로 신청할 수 있습니다. 로그인 계정 이메일과 결제일을 함께 알려 주세요.
2. ②회사는 신청을 받은 날부터 영업일 3일 이내에 환불 금액을 확정하고 결제 취소를 진행합니다.
3. ③카드사 결제 취소가 실제 카드 내역에 반영되기까지는 카드사에 따라 영업일 3~7일이 걸릴 수 있습니다.

부칙 — 이 정책은 Kindy 유료 결제 개시일부터 적용합니다. 이 정책은 법령이 정한 소비자의 권리를 줄이지 않으며, 법령이 더 유리하면 법령을 따릅니다. 문의: j.lee@genta.co.kr · 070-7005-0588