취소 및 환불 정책

시행일: 2026년 7월 13일

Kindy(주식회사 젠타, 이하 "회사")는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」, 「콘텐츠산업 진흥법」 및 관련 법령에 따라 아래와 같이 취소·환불 정책을 운영합니다.

제1조 (적용 대상)

• 본 정책은 Kindy 월 구독 서비스(디지털 콘텐츠 정기결제) 및 회사가 판매하는 유료 상품 전체에 적용됩니다.
• 본 정책에서 정하지 않은 사항은 관련 법령과 이용약관을 따르며, 법령과 본 정책이 다를 경우 이용자에게 유리한 쪽을 우선 적용합니다.

제2조 (첫 결제 14일 100% 환불 보장)

• 신규 구독의 첫 결제는 결제일로부터 14일 이내에 요청하시면 콘텐츠 이용 여부와 관계없이 전액 환불합니다.
• 이는 법정 청약철회 기간(7일)보다 넓은 회사의 자체 보장이며, 첫 결제 1회에 한해 적용됩니다.

제3조 (청약철회)

• 이용자는 결제일로부터 7일 이내에 청약철회(결제 취소)를 요청할 수 있습니다.
• 다만 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 제2항에 따라, 디지털 콘텐츠의 제공이 이미 개시되고 이용자가 이에 동의한 경우 해당 부분에 대한 청약철회가 제한될 수 있습니다. 회사는 결제 화면에 이러한 제한 사항을 사전 고지합니다.
• 제2조의 14일 보장이 적용되는 첫 결제에는 위 제한을 적용하지 않습니다.

제4조 (정기결제 해지)

• 이용자는 언제든지 구독을 해지할 수 있습니다. 해지 방법: 대시보드 → 설정 → 구독 해지, 또는 고객센터(이메일·전화) 요청.
• 해지 즉시 다음 회차 결제가 중단되며, 이미 결제한 이용 기간 종료일까지는 서비스를 계속 이용할 수 있습니다. 해지에 따른 위약금이나 수수료는 없습니다.

제5조 (기간 중 환불)

• 첫 결제 14일 보장 기간이 지난 뒤에는 이미 개시된 당월 이용분에 대한 환불이 제한될 수 있으며, 이 경우 해지 시 다음 결제 중단 방식으로 처리됩니다.
• 다만 다음의 경우에는 미이용 기간을 일할 계산하여 환불합니다.
• 회사의 귀책 사유(서비스 중대 장애, 콘텐츠 미제공 등)로 정상 이용이 불가능했던 경우
• 「콘텐츠산업 진흥법」 등 관련 법령상 환불 사유에 해당하는 경우
• 일할 계산: 결제 금액 × (미이용 일수 ÷ 결제 주기 일수). 원 단위 미만은 이용자에게 유리하게 올림 처리합니다.

제6조 (환불 방법 및 처리 기간)

• 환불은 원칙적으로 이용자가 결제한 수단으로 처리합니다(신용카드 결제 취소, 간편결제 취소 등).
• 회사는 환불 사유 확인 후 영업일 기준 3일 이내에 환불을 요청하며, 카드사·결제대행사 사정에 따라 실제 반영까지 3~5영업일이 추가로 소요될 수 있습니다.
• 결제 수단으로의 환불이 불가능한 경우 이용자와 협의하여 계좌 환불 등 다른 방법으로 처리합니다.

제7조 (환불 신청 방법)

• 이메일: j.lee@genta.co.kr
• 전화: 010-3230-0899 (평일 10:00–18:00)
• 신청 시 결제자 성함과 결제일을 알려주시면 빠르게 처리됩니다. 별도의 서류 제출은 필요하지 않습니다.

제8조 (기타)

• 회사가 무료로 제공한 체험 콘텐츠·혜택은 환불 대상이 아닙니다.
• 본 정책은 서비스 화면에 게시하며, 변경 시 시행 7일 전(이용자에게 불리한 변경은 30일 전) 공지합니다.

사업자 정보: 주식회사 젠타 · 대표 이종원 · 사업자등록번호 761-87-03632 · 경기도 성남시 수정구 창업로 43 판교글로벌비즈센터 업무동 4층 10호